Perguntas frequentes
Última actualização: 29 de outubro de 2026
As respostas resumem as Condições gerais de venda, onde está o texto completo.
Vendem a particulares?
Sim. Vendemos a lojas, hotelaria e também a particulares, desde que a encomenda atinja o mínimo de 500 € + IVA (615 € com IVA a 23 %). Quem compra para fins que não são profissionais é consumidor e tem os direitos previstos na parte para consumidores das Condições gerais de venda: informação antes de comprar, 14 dias para resolver o contrato e garantia legal de 3 anos.
Porque não há preços no site?
Cada proposta é feita à medida: depende dos artigos, das quantidades e da entrega. A oferta em linha dirige-se sobretudo a revendedores; a particulares, a proposta indica sempre o preço total com IVA e portes.
Qual é a encomenda mínima?
A encomenda mínima é de 500 € + IVA (615 € com IVA a 23 %).
Como peço um orçamento? O pedido obriga-me a comprar?
Junte os artigos ao pedido de orçamento e envie-o com os seus dados, ou fale connosco por telefone, por WhatsApp ou pelo formulário de contacto. O pedido não o obriga a comprar nem obriga a Diomika a vender: o contrato só se forma quando aceitar por escrito a proposta que lhe enviarmos e nós confirmarmos a encomenda.
Em quanto tempo respondem?
Respondemos aos pedidos de orçamento no prazo de 1 dia útil.
Quais são os prazos e as zonas de entrega? E os portes?
A proposta indica as zonas de entrega, o prazo e os portes. A consumidores, se nada for acordado, entregamos sem demora injustificada e, o mais tardar, 30 dias após a celebração do contrato. Veja as secções «Entrega» e «Entrega e risco».
Como posso pagar?
Os meios de pagamento, os prazos e o eventual sinal ou pagamento antecipado constam da proposta. A consumidores, não cobramos nenhum pagamento adicional sem o seu consentimento expresso.
Posso devolver os artigos?
Particulares (consumidores): sim. Tem 14 dias, a contar do dia seguinte ao da recepção dos bens, para resolver o contrato sem indicar motivo. Envie o formulário-modelo por carta para a nossa sede, ou comunique a sua decisão por qualquer outra declaração inequívoca, antes de o prazo acabar, e devolva os bens no máximo 14 dias depois de nos informar. Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os portes normais de envio, no prazo de 14 dias, e podemos esperar pelos bens ou pela prova do envio. Os custos de devolução são os que a proposta indicar; se nada indicar, pagamo-los nós. O direito não se aplica aos produtos por medida ou personalizados.
Empresas: não há devolução por arrependimento; só por acordo escrito prévio, com os artigos intactos e com os custos de devolução a cargo do comprador.
Que garantia têm os produtos?
Particulares (consumidores): garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se o defeito aparecer nos primeiros 2 anos, presume-se que já existia na entrega. Pode pedir a reparação ou a substituição do bem, a redução do preço ou a resolução do contrato. Veja a secção «Garantia legal».
Empresas: devem inspeccionar os artigos na entrega e reclamar os defeitos aparentes no acto ou nos 8 dias seguintes; os defeitos ocultos, até 30 dias depois de os conhecerem e dentro de 6 meses a contar da entrega.
Passam faturas com NIF de empresa?
Sim. Indique o NIF e a denominação da empresa ao aceitar a proposta e a fatura é emitida com esses dados.
Onde vejo a composição, os cuidados e o fabricante dos produtos?
A composição, quando disponível, e as restantes características de cada modelo estão na página do produto no catálogo e na proposta. Se precisar de mais informação (composição, instruções de conservação ou identificação do fabricante), peça-a por telefone, por WhatsApp ou pelo formulário de contacto antes de aceitar a proposta.
Fazem personalização? E a devolução?
Pergunte-nos, antes de pedir a proposta, se o artigo que procura pode ser feito por medida ou personalizado. Quando um artigo é feito por medida ou personalizado (por exemplo, com bordado, logótipo ou medida feita a pedido), a proposta di-lo e o consumidor não pode resolver o contrato em 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º, n.º 1, al. c)). Escolher uma cor ou uma medida do catálogo não é personalizar. Veja a secção «Produtos por medida ou personalizados».
Como posso reclamar?
Como peço acesso ou apagamento dos meus dados?